سياسة الاسترداد (عدم الاسترداد)

1. جرّب النظام مجاناً وإلى الأبد قبل أن تدفع

توفّر NXORA خطة مجانية دائمة (Free Forever) لا تنتهي صلاحيتها ولا تتطلّب بطاقة دفع، وتشمل الوصول إلى المنصة واستخدام ميزات النظام لعدد يصل إلى موظفَين (2) داخل مساحة العمل.

هذه ليست تجربة محدودة بأيام، بل استخدام حقيقي وكامل يمكنك من خلاله التحقّق من احتساب الرواتب والضرائب والعقود والإجازات والتايم شيت والعمولات ونهاية الخدمة على بياناتك أنت، وبقدر ما تشاء من الوقت.

بناءً على ذلك، تقع على العميل مسؤولية التحقّق الكامل من ملاءمة المنصة لاحتياجاته قبل الترقية إلى اشتراك مدفوع. لا يُقبل الاعتذار عن الشراء بحجة عدم التجربة أو عدم المعرفة بالميزات.

2. القاعدة: الاشتراكات المدفوعة غير قابلة للاسترداد

جميع الاشتراكات في NXORA سنوية وتُدفع مقدّماً. وبمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح وتفعيل الاشتراك، تصبح المبالغ المدفوعة نهائية وغير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً، وتحت أي ظرف، بما في ذلك — دون حصر — الحالات التالية:

• عدم استخدام الاشتراك أو استخدامه جزئياً خلال المدة.
• الإلغاء أو التوقف عن الاستخدام في منتصف السنة المدفوعة.
• تغيّر ظروف العمل، أو تقليص عدد الموظفين، أو إغلاق النشاط، أو تغيير النظام إلى بديل آخر.
• عدم رضا العميل عن الميزات أو عن أسلوب العمل بعد الشراء، مع توفّر الخطة المجانية للتجربة مسبقاً.
• أخطاء ناتجة عن مدخلات أو إعدادات العميل نفسه (شرائح ضريبة، مكوّنات راتب، سياسات إجازات).
• الشراء بالخطأ أو شراء خطة أكبر من الحاجة أو تكرار الشراء بسبب عدم مراجعة السلة قبل الدفع.
• انقطاع مؤقت في الخدمة أو صيانة أو تعديل في ميزة غير جوهرية.
• خفض مستوى الخطة أو تقليل عدد الموظفين خلال مدة الاشتراك؛ لا يترتّب عليه أي رصيد أو استرداد تناسبي.

3. ما الذي يحصل عليه العميل مقابل الدفع

الاشتراك المدفوع يمنح حق استخدام المنصة لمدة سنة كاملة ضمن حدود الخطة المختارة، ولا يُعدّ الاستخدام الفعلي أو عدمه سبباً لتعديل قيمة الاشتراك. الرسوم مقابل إتاحة الخدمة، لا مقابل عدد مرات الدخول.

4. الإلغاء وإيقاف التجديد التلقائي

• يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت قبل تاريخ التجديد من إعدادات الاشتراك أو من رابط إدارة الاشتراك المرسل من Paddle.
• الإلغاء يمنع الدفعة القادمة فقط، ولا يؤدّي إلى استرداد الدفعة الحالية أو أي جزء منها.
• يستمر وصولك إلى المنصة حتى نهاية المدة المدفوعة، ثم يعود الحساب إلى حدود الخطة المجانية.
• ننصح بإيقاف التجديد قبل موعده بمدة كافية؛ التجديد الذي تمّ بنجاح يخضع لقاعدة عدم الاسترداد الواردة في البند 2.

5. دور Paddle في المدفوعات والاسترداد

تتم كل المدفوعات عبر Paddle.com Market Limited بصفتها البائع المسجّل (Merchant of Record). أي طلب يتعلّق بفاتورة أو ضريبة أو وسيلة دفع يُوجَّه إلى Paddle أو إلينا، وتُطبَّق سياسة الاسترداد هذه بوصفها سياسة البائع المعتمدة للمنتج.

تحتفظ Paddle بحقّها التقديري في معالجة استرداد في حالات استثنائية يفرضها نظامها أو القانون (كالاحتيال أو خصم مكرّر مؤكَّد أو خطأ فني في تحصيل المبلغ). لا يُنشئ هذا الاستثناء حقاً عاماً في الاسترداد ولا سابقة تُلزمنا في أي حالة أخرى.

قبل تقديم أي نزاع بنكي (Chargeback)، يُرجى مراسلتنا أولاً؛ فالنزاع غير المبرّر قد يؤدّي إلى تعليق الحساب فوراً وإلى تحميل العميل الرسوم والمصاريف المترتّبة عليه.

6. الاستثناءات المحدودة

قد نعالج استرداداً — ودون أي إقرار بالمسؤولية — في هذه الحالات الضيّقة فقط:

• خصم مزدوج مؤكَّد عن الفترة نفسها بسبب خطأ تقني في الدفع.
• تحصيل مبلغ بعد إلغاء موثّق تمّ قبل تاريخ التجديد.
• تعذّر تفعيل الاشتراك تماماً لسبب راجع إلينا، ولم يتمكّن فريق الدعم من معالجته خلال مدة معقولة.
• حالة يفرض فيها قانون إلزامي في بلد المشتري حقاً في الإلغاء لا يجوز الاتفاق على مخالفته.

7. حقوق المستهلك الإلزامية

لا تنتقص هذه السياسة من أي حق إلزامي يمنحه قانون حماية المستهلك النافذ في بلدك ولا يجوز التنازل عنه تعاقدياً. وحيثما وُجد حق إلزامي في الانسحاب، فإن طلبك لتفعيل الاشتراك فوراً واستخدامك الفعلي للخدمة قد يُسقط ذلك الحق أو يخفّض قيمته بمقدار ما استُهلك من الخدمة، وفقاً للقانون المطبّق.

هذه السياسة موجّهة أساساً لعملاء الأعمال (B2B)، حيث لا تسري في الغالب أحكام الانسحاب الخاصة بالمستهلكين الأفراد.

8. كيفية تقديم طلب

أرسل طلبك إلى بريد الفوترة أدناه متضمّناً: البريد المرتبط بالحساب، واسم مساحة العمل، ومُعرِّف المعاملة أو رقم الفاتورة من Paddle، وشرحاً موجزاً للحالة. نردّ خلال مدة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل. وأي استرداد يُعتمَد استثنائياً يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Paddle خلال المدة التي يحدّدها البنك المُصدِر.

9. تعديل السياسة

قد نعدّل هذه السياسة، وتسري النسخة المعمول بها في تاريخ إتمام عملية الشراء على تلك العملية تحديداً.